Entrevista a Estrella Martínez, Subdirectora de Comercialización de Correos.

Esta sociedad estatal ha recibido una creciente demanda para envío de documentos y paquetería a países de emigración: los de Suramérica, Europa del Este, Magreb, Cercano Oriente, Pakistán, Filipinas, China. La situación ha sido atendida con programas de ampliación e inversión de cuantiosos recursos y disposiciones logísticas para los mercados actual y futuro, dentro de un marco de crecimiento.

¿Cuál ha sido la respuesta de CORREOS a las necesidades crecientes de servicios que los colectivos inmigrantes demandan hacia los países de origen, en cuanto a envíos de documentos y paquetería?

Desde hace años, España se ha convertido en un receptor de inmigrantes. Dejando a un lado a los ciudadanos de la Unión Europea, los flujos migratorios proceden principalmente del Norte de África, países iberoamericanos, algunos asiáticos como China y en menor medida, Filipinas. En este escenario, CORREOS desarrolla un conjunto de acciones orientadas a colaborar en la integración social y laboral de estos colectivos a través de una oferta de productos adaptada a sus necesidades de comunicación. Previamente nos hemos acercado a ellos y les hemos preguntado por esas necesidades y sus expectativas de servicio. Así ha surgido una amplia cartera de productos, que comprende desde servicios internacionales para el envío de paquetería y documentos, hasta envío de dinero, servicios bancarios, venta de tarjetas telefónicas, locutorios e Internet.

¿Para atender esa demanda han ampliado sus estructuras en España, cambiado sus horarios?

CORREOS comenzó ofreciendo su cartera de productos en oficinas específicas para estos colectivos, las que llamábamos “Postal Transfer”; sin embargo, al aumentar esta población y conocer mejor sus necesidades, con el fin de dar mayor accesibilidad, optamos por ofrecer estos servicios en toda nuestra Red de Oficinas (más de 2.100).

Periódicamente, tenemos tarifas y descuentos especiales y se realizan diferentes campañas de temporada, destinadas a los trabajadores que participan en la recolección de la oliva, de la fresa, etc; así como otras campañas de Navidad, del Nuevo Año Chino, de Verano, en las cuales se obsequia regalos e incluso se han sorteado premios en metálico de hasta 10.000 euros.

Sobre tarifas ¿se está haciendo alguna nueva revisión, especialmente en cuanto a paquetería?

También y con el fin de ofrecer un servicio eficiente al menor precio posible, revisamos las tarifas de los productos y las adecuamos en función de los países de origen de esta población, así nacen nuestros productos prepagados de paquetería, las diferentes modalidades de giro en función de la urgencia en la entrega del dinero y cuentas bancarias sin comisiones.

El servicio de “Paquete Internacional Prepagado”, que parece establecido hacia los países de emigración, ¿qué resultado ha tenido? ¿Podemos conocer estadísticas de este comportamiento?

Uno de los servicios que más demanda ha tenido ha sido el de la paquetería, en concreto el “Paquete Internacional Prepagado”, que incluye el embalaje y el peso puede ser hasta 10 kilogramos. Con este servicio hemos ofrecido la opción más eficiente del mercado para el envío de regalos y para contenidos diversos que no sean documentación. Para este producto diferenciamos cuatro zonas con distintas tarifas y tiempos de entrega: a) Bulgaria, Rumania, Ucrania, Rusia y Polonia y Mauritania; b): Senegal, Marruecos, Túnez y Argelia; c) Argentina, Colombia, Perú; y d) Ecuador.

Las estadísticas de envío de documentos y paquetería hacia los países de emigración deben mostrar cifras de crecimiento en los últimos años, ¿Se llevan en CORREOS por separado esas estadísticas y cuáles son?

Mensualmente realizamos un análisis de la demanda de nuestros productos con la finalidad de conocer su evolución en el mercado, concretamente los productos para este colectivo son estudiados desde dos vertientes: la exportación, con los envíos que los inmigrantes envían a su país de origen, y los que desde allí les remiten a España. Los crecimientos en exportación han sido muy notables, estamos en una media anual superior al 30 por ciento desde el año 2004. En importados también el crecimiento ha sido elevado, pero inferior lógicamente al de exportación.

Ante el crecimiento de la Nueva Economía vinculada a la inmigración, ¿qué planes tiene CORREOS para atender servicios de documentos y paquetería que se derivan de la actividad de los inmigrantes?

En relación a estos colectivos, CORREOS quiere ser su operador logístico postal de elección, el que le ofrece mayor calidad y mejor precio, en definitiva ser su mejor opción. Con ese objetivo seguiremos trabajando para mejorar nuestros productos en precio y en calidad.