PABLO SÁNCHEZ DORESTE, Director de Operaciones de RIVER SERVICE RENTING, franquiciador en el negocio de plantas naturales.
¿Cómo ha sido el proceso de crecimiento de su empresa y su paso a franquiciador?
River Service Renting nace como un servicio complementario a la actividad tradicional de su matriz, River Industrial, empresa fabricantes de abono y productos fitosanitarios para jardinería y agricultura. El innovador concepto de renting de plantas naturales es bien recibido por centros comerciales y oficinas, que comprueban las ventajas de este servicio llevado a cabo por una empresa especializada. A los tres años de desarrollo en Gran Canaria formalizamos esta empresa independiente, con el objetivo de franquiciar el negocio, tras cumplir estos requisitos: haber desarrollado un periodo de prueba con éxito y obtener unos procedimientos y un saber hacer propios.
¿Cuántos establecimientos propios y cuántos franquiciados tiene esta empresa?
A fecha de hoy tenemos tres franquiciados (dos en Madrid y uno en Lanzarote) y operamos directamente en Gran Canaria y Tenerife.
¿Cuántos años lleva con establecimientos propios y cuántos con franquiciados?
En Gran Canaria, damos servicios desde hace tres años; en Tenerife llevamos un año. La franquicia de Lanzarote opera desde principios de 2007, y las dos franquicias de Madrid, llevan unos cinco meses.
¿En qué ciudades está establecida la red y a cuáles tiene el proyecto de extenderse?
Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote, Madrid Norte y Madrid Noroeste. Nuestro plan de expansión mira a la zona del Levante, principalmente Valencia, y el sur de la península, Sevilla, Huelva y Málaga.
¿Qué posibilidad de éxito va a tener un nuevo franquiciado que se integre a su red?
Nosotros ofrecemos a los franquiciados un apoyo cercano, con infraestructuras y personal. En las zonas donde queremos expandirnos establecemos un centro logístico para proporcionar a las franquicias nuestras variedades de plantas. Aparte del apoyo logístico, también ofrecemos un apoyo comercial. Nuestro personal acompañará en los inicios al franquiciado en sus visitas comerciales, asesorando y supervisando las primeras visitas y la ejecución correcta de los primeros servicios al cliente. En cuanto a la cartera de clientes, las franquicias pueden beneficiarse de los llamados clientes corporativos, aquellos que se encuentran en las zonas de exclusividad del franquiciado.
¿Cómo entrega el know how a un nuevo franquiciado, y cómo lo mantiene actualizado sobre los cambios que ocurren en la gestión de un establecimiento?
Combinamos dos sistemas: El teórico y el práctico. River Service tiene elaborado un Manual Operativo del Negocio, en él se encuentran todos los aspectos de la actividad y del servicio que ofrecemos, recomendaciones en el área comercial, marketing, recursos humanos. Por otro lado, se ofrece en una fase inicial un programa de formación donde se abordan trabajos de jardinería en nuestros viveros, así como la parte relativa a las visitas comerciales y la ejecución y mantenimiento de los primeros contratos con clientes. Cualquier cambio en la gestión se comunicará en tiempo y forma a nuestras franquicias. Disponemos de una aplicación informática ad hoc que permite simplificar las adaptaciones en cualquier cambio administrativo u operativo. Nuestro Manual está disponible en soporte electrónico, así como en papel.
¿De qué nivel es la inversión que debe hacer el franquiciado? ¿Puede discriminar esa inversión?
El desembolso inicial es de 25.000 €, de los que 18.000 € corresponde al canon de entrada (no reembolsable) y 7.000 € en concepto de “Llave en Mano”, coste de elementos que forman parte del activo de la franquicia: Material para oficina; papelería corporativa, material para promoción, uniformes y herramientas de trabajo para los jardineros y aplicación informática. Hay que tener en cuenta que el franquiciado no necesita local alguno para el desarrollo de la actividad, por lo que disponer de él es una opción del emprendedor.
¿Cómo es el proceso de selección de sus franquiciados y qué perfil mayoritario de franquiciado compone su red?
El proceso de selección lo abordamos conjuntamente con una consultora especializada que analiza las personas interesadas. Luego, la dirección de River Service toma una decisión. El perfil buscado debe contar con una experiencia profesional previa (no es necesario tener conocimientos de jardinería), emprendedora, con vocación comercial. Es recomendable tener contactos en la zona donde quiera desarrollar la franquicia.
